以淘寶為例,退貨單號在我的淘寶里面看。淘寶用戶在退貨后需要在淘寶APP中“我的淘寶”找到退款/售后功能,在退款/售后中點擊目標(biāo)貨物,接著點擊查看詳情,再點擊“我已寄出點擊填寫物流單號”,根據(jù)提示內(nèi)容填寫退貨物流單號即可。
淘寶退貨一般不支持到付的郵寄方式,在未和賣家協(xié)商一致情況下,淘寶不支持到付,如果用戶已經(jīng)使用到付了,需要到快遞公司改為現(xiàn)付。如果是賣家的責(zé)任退貨,用戶需要保留有效憑證,如商品存在問題的實物圖片,相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等。如果退款成功后,賣家沒有退回郵費(fèi),要不過戶可以在交易關(guān)閉的15天內(nèi)發(fā)起投訴,如果交易成功用戶可以聯(lián)系淘寶客服解決。
賣家責(zé)任退貨,郵費(fèi)需要賣家承擔(dān),用戶進(jìn)行墊付郵費(fèi)先行退貨。如果是買家責(zé)任退貨,賣家不承擔(dān)任何退貨時產(chǎn)生的費(fèi)用。如在交易前,賣家在商品詳情里未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明,或者賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但未取得買家同意,導(dǎo)致商品無法享受售后服務(wù)的,交易做退貨退款處理,代購費(fèi)用由商家承擔(dān)。
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