天貓怎么處理掉包

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　　1、遇到買家退款之后，對退貨產(chǎn)品進(jìn)行掉包的情況，首先要登錄“淘寶賣家中心”、“退款管理”，搜索買家的昵稱或者訂單號進(jìn)行退款訂單查詢，找到這筆退款訂單號；

　　2、退款訂單狀態(tài)在一般都會是變成“待商家”，再收到貨之后確定商品被掉包之后，首先要“拒絕退款申請”，買家看到拒絕申請之后會申請小二介入，這個時候就需要進(jìn)行證據(jù)的收集；

　　3、能作為證據(jù)的資料有物流書面紅章證明、商品實物圖片（發(fā)貨的產(chǎn)品和收到貨之后的產(chǎn)品）、物流書面紅章證明、商品實物圖片。

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