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天貓二次投訴的方法如下：

　　1、如果商品遇到質(zhì)量問題，而且交易完成超過15天，無法線上申請售后服務(wù)，用戶可以通過手機(jī)淘寶進(jìn)行二次維權(quán)投訴。

　　2、首先需要打開淘寶APP，接著點(diǎn)擊“我的淘寶”，再點(diǎn)擊“我的小蜜”。天貓用戶可以輸入二次維權(quán)，人工客服會發(fā)送一個(gè)表單鏈接，用戶可以登錄電腦端淘寶網(wǎng)復(fù)制粘貼鏈接，打開填寫鏈接中的表單。填完表單之后，會有專門的客服人員進(jìn)行處理。天貓也會通過阿里旺旺站內(nèi)郵件電話聯(lián)系用戶。表單是24小時(shí)有效的，用戶只需要在24小時(shí)內(nèi)填寫就可以了。二次維權(quán)投訴結(jié)果一般會在5個(gè)工作日內(nèi)通知用戶。

　　3、如果用戶二次維權(quán)投訴的時(shí)間已經(jīng)超過了15天，用戶可以通過12315消費(fèi)者維權(quán)專線進(jìn)行投訴。12315不僅可以依法處理線下違規(guī)違法商家，還可以處理互聯(lián)網(wǎng)上的違規(guī)違法商家。撥通12315電話后，用戶需要按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。12315的處罰力度是比較大的，用戶需要提供真實(shí)有效的投訴，不可虛假投訴。

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