保險(xiǎn)售后服務(wù)的三項(xiàng)基本內(nèi)容如下:
1、保單保全服務(wù)。保全也即讓保單在保險(xiǎn)期間內(nèi)一直在完備狀態(tài)下,能隨時(shí)體現(xiàn)客戶意愿,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息能及時(shí)更新,利于保險(xiǎn)公司有效聯(lián)系客戶。
2、協(xié)助理賠服務(wù)。理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),通常對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等不怎么了解,因資料不全或流程不對(duì)一般會(huì)延長(zhǎng)獲得理賠的時(shí)間,甚至影響理賠的金額。有營(yíng)銷員準(zhǔn)確地協(xié)助客戶辦理理賠,情況會(huì)截然不同。
3、保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。營(yíng)銷員在日常經(jīng)營(yíng)中,會(huì)遇到很多沒投保過保險(xiǎn)的準(zhǔn)客戶咨詢保險(xiǎn)的相關(guān)問題。其實(shí),已經(jīng)投保過保險(xiǎn)的老客戶,因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)有一定的了解,對(duì)保險(xiǎn)的疑問也就更多。所以,在售后服務(wù)中,解答老客戶的疑問、應(yīng)答客戶的咨詢也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
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