客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些？下面讓我們一起來了解一下吧。

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)包括：全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理好企業(yè)客戶資源的收集整理歸檔等管理事務(wù)，并促使客戶資源開發(fā)與利用最大化。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴查詢賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y(jié)果的反饋。

3、負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售狀況進(jìn)行匯總和分析。

4、加強(qiáng)對(duì)部屬的業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提升部門]人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

5、指導(dǎo)部屬做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)推廣業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)演示業(yè)務(wù)服務(wù)等工作。

6、安排部屬維護(hù)好現(xiàn)有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢，抓住客戶需求，促成長(zhǎng)期合作。

7、指導(dǎo)部屬對(duì)大客戶進(jìn)行深度開發(fā)工作，提升現(xiàn)有大客戶的層次及忠誠(chéng)度，且努力培植新的大客戶。

8、收集一線客戶信息和意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略售后服務(wù)等提出參考意見。

客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

1、品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

3、知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

4、分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。

5、籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

6、協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

以上就是小編今天的分享了，希望可以幫助到大家。

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