客戶分為幾種類型

1、忠誠(chéng)客戶：他們會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期的信任而建立與價(jià)格因素?zé)o關(guān)的心理特征，也就是價(jià)格敏感度低。2、潛在客戶：這類客戶因?yàn)榻佑|時(shí)間更短，需要在服務(wù)中促使他們轉(zhuǎn)向第一類客戶類型。3、邊緣客戶：這類客戶對(duì)于店鋪的貢獻(xiàn)值以及購(gòu)買力比較低，需要充分挖掘。4、流失客戶：這類客戶需要專門收集信息，分析原因，針對(duì)流失原因進(jìn)行改善，做好挽留計(jì)劃。

在與客戶進(jìn)行日常的溝通交流時(shí)，可以嘗試為自己的客戶建立相應(yīng)的標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分類。這不僅是有效識(shí)別客戶或者是潛在客戶的一種途徑，也是對(duì)于客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)化營(yíng)銷。

客戶分類可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。企業(yè)可以針對(duì)不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等。

客戶分類也是其他客戶分析的基礎(chǔ)，在分類后的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘更有針對(duì)性，可以得到更有意義的結(jié)果。

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