保險(xiǎn)回訪不成功會(huì)怎樣

根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定，保險(xiǎn)公司必須對(duì)購(gòu)買了一年期及以上產(chǎn)品的客戶在猶豫期15天內(nèi)進(jìn)行電話回訪。各家保險(xiǎn)公司根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定擬定回訪話術(shù)，在保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)后用于電話回訪。

保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司電話回訪的成功率是定下了一定標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)定期對(duì)保險(xiǎn)公司的回訪電話錄音進(jìn)行抽查，如存在誤導(dǎo)，或不按照回訪話術(shù)進(jìn)行規(guī)范回訪的行為，保險(xiǎn)公司會(huì)受到一定程度的警告和處罰。

例如，張小姐到銀行買理財(cái)產(chǎn)品，過(guò)了很久才發(fā)現(xiàn)是份保險(xiǎn)。她說(shuō)買的時(shí)候沒(méi)人告知是保險(xiǎn)，而且保險(xiǎn)公司也沒(méi)按保監(jiān)局規(guī)定，在10天猶豫期內(nèi)回訪。她要求保險(xiǎn)公司無(wú)條件退保。保險(xiǎn)公司方面說(shuō)，在猶豫期內(nèi)共打了8通回訪電話，但張小姐都沒(méi)有接。雖然回訪未成功，但公司也履行了義務(wù)。

根據(jù)《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，如果有證據(jù)證明業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)沒(méi)有盡到告知責(zé)任，可以解除合同。保險(xiǎn)公司電話沒(méi)打通，不能說(shuō)完全盡到了回訪責(zé)任，但這并不構(gòu)成張小姐解除合同的理由。

總之，投保人對(duì)于保險(xiǎn)公司的回訪電話不要敷衍了事，仔細(xì)聽(tīng)清工作人員的問(wèn)題認(rèn)真回答，這是保障投保人權(quán)益的有力防線。

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