怎么投訴銀行

用戶可以向銀監(jiān)會(huì)投訴，投訴時(shí)應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方法。

隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放，銀行業(yè)務(wù)多元化，消費(fèi)者與銀行的接觸日劇增多。銀行作為典型的服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度越來(lái)越被重視。如果一旦與銀行發(fā)生糾紛，我們要怎么投訴銀行，應(yīng)該找哪些部門(mén)來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。若對(duì)銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行并未在收到投訴后約定時(shí)間內(nèi)給予最后回復(fù)，您可向銀監(jiān)會(huì)尋求協(xié)助。向銀監(jiān)會(huì)投訴應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方法。一般來(lái)說(shuō)，口述形式或匿名投訴銀監(jiān)會(huì)都不便受理。消費(fèi)者若要投訴銀行的業(yè)務(wù)或服務(wù)，應(yīng)先與該銀行聯(lián)絡(luò)，這樣做可使銀行有機(jī)會(huì)及早解決投訴事項(xiàng)。銀監(jiān)局稱(chēng)，消費(fèi)者如不想直接找銀行，也可向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱線（調(diào)解中心）投訴，由其協(xié)調(diào)處理其與銀行的糾紛。消費(fèi)者還可以寫(xiě)信給調(diào)解中心或到調(diào)解中心現(xiàn)場(chǎng)反映問(wèn)題。銀監(jiān)局表示，如消費(fèi)者對(duì)銀行處理糾紛的結(jié)果不滿意，可向司法機(jī)關(guān)提起訴訟，也可向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱線（調(diào)解中心）申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解中心設(shè)置“接訴”窗口，由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)對(duì)糾紛事項(xiàng)分類(lèi)處理，適合調(diào)解的啟動(dòng)人民調(diào)解程序進(jìn)行調(diào)解。

在正常情況下，若要投訴銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先行與該銀行聯(lián)絡(luò)，這樣做可使銀行有機(jī)會(huì)及早解決投訴事項(xiàng)。各家商業(yè)銀行都有接受客戶投訴的渠道和處理流程，以便對(duì)客戶投訴展開(kāi)全面及時(shí)的調(diào)查，并使投訴獲得完滿解決。銀行也應(yīng)向客戶說(shuō)明投訴的程序。若對(duì)銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行并未在收到投訴后約定時(shí)間內(nèi)給予最后回復(fù)，您可向銀監(jiān)會(huì)尋求協(xié)助。向銀監(jiān)會(huì)投訴應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方法。一般來(lái)說(shuō)，口述形式或匿名投訴銀監(jiān)會(huì)都不便受理。如果能通過(guò)銀行的投訴途徑解決問(wèn)題，那就最好了。因?yàn)殂y行內(nèi)部也會(huì)對(duì)投訴處理有考核。

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