1、介紹簡(jiǎn)潔明了。首先一點(diǎn),很重要,說話必須要簡(jiǎn)單明了,和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓,但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。銷售員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對(duì)于一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題,這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧,后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)得面紅耳赤。即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置,但是最后,一筆業(yè)務(wù)就泡湯了,所以,在進(jìn)行溝通的時(shí)候,和銷售無關(guān)的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語。在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語,如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語,客戶又聽不懂,就像墜入云里一樣,那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語,這樣客戶才會(huì)聽得更明白,而且溝通起來會(huì)更快捷,銷售過程才會(huì)更順暢。
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