slm是什么意思

1、slm是服務(wù)級(jí)別管理，SLM管理需要涉及到服務(wù)目錄Service Catalogue,Service Level Agreement，服務(wù)級(jí)別協(xié)議、Operational Level Agreement，操作級(jí)別協(xié)議和Underpinning Contract，支持協(xié)議等關(guān)鍵管理要素。

2、SLM是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評(píng)估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動(dòng)，是ITIL的十大關(guān)鍵管理流程之一。

3、SLM能夠定義IT服務(wù)的級(jí)別，建立服務(wù)水平的全面監(jiān)督體系，來保證服務(wù)達(dá)到規(guī)定的水平等級(jí)，即使服務(wù)失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應(yīng)對(duì)決策。

4、SLM的任務(wù)就是要在IT服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、以及IT服務(wù)成本三者之間博弈，以尋找最有利的平衡點(diǎn)。

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