什么是五星級服務

1、五星級服務指的是以建筑、設施設備、功能及管理、服務水平為依據(jù)，服務優(yōu)質(zhì)，具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設施設備評定標準、設施設備的維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評定標準，賓客意見評定標準等執(zhí)行。

3、具體要求如下：

服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌,符合上崗要求。

服務人員應表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務。

舉止姿態(tài)要求舉止文明,姿態(tài)端莊,主動服務,符合崗位規(guī)范。

語言要文明、禮貌、簡明、清晰。

提倡講普通話。

對客人提出的問題無法解決時,應予以耐心解釋,不推潘和應付。

服務人員應具有相應的業(yè)務知識和技能,并能熟練運用。

服務質(zhì)量保證體系具備適應本公司運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準,有檢查、督導及處理措施。

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