銀保監(jiān)會投訴電話是多少

中國保監(jiān)會的舉報電話號碼是：12378。12378保險消費者投訴維權(quán)熱線是中國保監(jiān)會建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，主要職責(zé)是接受保險消費者維權(quán)投訴以及對保險機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人的保險違法違規(guī)行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來電人，妥善解決消費者反映強(qiáng)烈的熱點、難點和焦點問題。

消費者撥打12378，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M，長途話費一律由保監(jiān)會支付。12378熱線話務(wù)人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交管轄地保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理。承辦單位對投訴件的辦理進(jìn)度也會及時導(dǎo)入12378系統(tǒng)，消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進(jìn)度。

保監(jiān)局已制定了快速處理機(jī)制，要求各保險公司有專人負(fù)責(zé)投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協(xié)商解決速度。按照中國保監(jiān)會信訪工作辦法，承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內(nèi)告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)承辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。

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