客服人員試用期工作總結(jié)通用

客服人員試用期工作總結(jié)通用，下面就來給大家詳細(xì)介紹：
1、客服人員試用期工作總結(jié)首先可以介紹自己在工作這段時(shí)間內(nèi)思想上、工作上等方面的情況，這部分主要寫值得被肯定的地方。2、其次可以寫在工作過程中自己發(fā)現(xiàn)的問題并提出改正。3、最后可以寫自己對未來工作的展望。

客服人員試用期工作總結(jié)1

三個(gè)月，一晃眼三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了，本人也從剛進(jìn)公司沒什么客服經(jīng)驗(yàn)的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個(gè)三個(gè)月里，本人除了轉(zhuǎn)正之外，還有許多需要認(rèn)真回顧并記錄的工作內(nèi)容的，這些正是讓本人成長的關(guān)鍵。

本人是今年剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，選擇來做客服是因?yàn)楹芟矚g每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時(shí)的態(tài)度，也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦，而生出了對客服工作的羨慕，進(jìn)而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客戶交流的過程中，磨礪自己的情商以及語言表達(dá)能力。

然而，真正從事了客服工作之后，本人才明白，那些令我向往客服工作的工作人員，是客服隊(duì)伍里少之又少的優(yōu)秀客服，這讓本人生出絕望的同時(shí)，也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個(gè)月里，本人總共接打了5k+的電話，而這個(gè)數(shù)字在客服隊(duì)伍里面來看，還只是一個(gè)少得可憐的數(shù)字，要想提高自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的情商以及語言表達(dá)能力，我知道自己還得提高自己的效率，接聽更多的客戶電話才可以。

緊接著，在第二個(gè)月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍，并且把過去在與客戶交流過程中容易發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣，把自己不再當(dāng)自己個(gè)人，而是當(dāng)成為客戶服務(wù)的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣，并不尊重工作人員的客戶了。在這一個(gè)月的工作中，本人少了許多像第一個(gè)工作下來的辭職沖動(dòng)，反而在越挫越勇的氣焰中堅(jiān)持了下來。

堅(jiān)持到了第三個(gè)月，也就是轉(zhuǎn)正的這個(gè)月，本人的接聽量又增加了許多，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題，而且也得到了許多客戶的五星好評，這讓本人從事客服工作的三個(gè)月，終于有了“如釋重負(fù)”的感覺，。正在這時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)又給了本人轉(zhuǎn)正的機(jī)會，讓本人從一個(gè)客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員。

本人轉(zhuǎn)正之后的工作，較之轉(zhuǎn)正之前，一定還會有顯著的提高的，一旦提高到理想的高度，我也就達(dá)到了那些讓我有做客服工作沖動(dòng)的客服，那般的優(yōu)秀吧!

客服人員試用期工作總結(jié)2

歷經(jīng)了試用，而今得到大家的信任，領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)認(rèn)可，要轉(zhuǎn)正了，我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧，而這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個(gè)工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做過一段時(shí)間，可以說有一些的經(jīng)驗(yàn)，不過每個(gè)公司的情況都是很不一樣的，而且服務(wù)的要求，所要做的事情也是有差別的，不過經(jīng)過部門來組織的一個(gè)培訓(xùn)，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，我也是抓住了，認(rèn)真的培訓(xùn)，多和同事去交流，了解工作里頭需要注意的一個(gè)事情和要考慮的方面?？头墓ぷ髌鋵?shí)最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時(shí)要有好的服務(wù)態(tài)度去做好工作，和客戶的交流里面，態(tài)度是非常的重要，可能你的專業(yè)性會讓客戶認(rèn)可的，但是如果服務(wù)做不好，其實(shí)也是會出問題。工作和培訓(xùn)還有和同事們的交流里面，我也是學(xué)到了很多關(guān)于這個(gè)服務(wù)的技巧，更明白自己要去真誠的面對客戶，去了解他們的想法而做好自己該做的一個(gè)服務(wù)。

工作開始的時(shí)候，也不是那么的適應(yīng)，一個(gè)新的環(huán)境，新的崗位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更好。不過我把態(tài)度做好了，給客戶服務(wù)的時(shí)候，即使的確一些方面我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務(wù)的態(tài)度我沒有丟下，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，不懂的我就會問，都是為了更好的去處理好客戶的問題，通過一次次的和客戶溝通，我也是能更好的熟悉業(yè)務(wù)，了解工作，同時(shí)也是得到了很多客戶的一個(gè)認(rèn)可，雖然我的經(jīng)驗(yàn)的確不是那么的足，但是我的態(tài)度，我的認(rèn)真也是打動(dòng)了客戶，讓他們滿意。也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經(jīng)驗(yàn)的累積，讓我對于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，隨著接觸客戶更多，我也是對于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同事教了什么，我就是做什么的，更靈活了，而這些都是一種成長。

的確客服的工作不是那么好做，可能簡單的容易入手，但是想要做的滿意，做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)服務(wù)的態(tài)度一定不能落下的。當(dāng)然自己也是有一些不足要在今后去改進(jìn)，做的更好才行。

客服人員試用期工作總結(jié)3

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服人員試用期工作總結(jié)4

在自己的職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，自己從來沒有想過會成為一名客服，這次可以來到__公司成為一名客服，也完全是因?yàn)樯钏龋菜闶菍ψ约旱囊环N挑戰(zhàn)，但是經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期的工作，我也已經(jīng)完全的愛上了自己的這份工作，對公司和公司的同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感，這段時(shí)間不管是在工作上還是在生活當(dāng)中，都發(fā)生了很大的變化，也改變了自己挺多的地方。

我來到__公司成為一名售后的客服，這是我們從來沒有接觸過的一個(gè)行業(yè)，也是我從來沒有做過的一份工作，但是從自己進(jìn)入到__的大門開始，我就懂得了自己要在工作當(dāng)中更加的用心和努力，要及時(shí)的完成自己的工作，要按照公司的規(guī)矩來辦事，切記不能擅自行事，更是應(yīng)該要為顧客解決他們的難題，這也是自己一直以來都無時(shí)無刻的提醒自己的地方，所以這幾個(gè)月的工作，我也完成的非常的出色，盡管并沒有給公司帶來很大的利益，但是自己不管是什么樣的工作，都在盡心盡力的完成，也將公司交代和安排給我的工作認(rèn)真及時(shí)的完成了，所以這段時(shí)間的試用期的工作，我自認(rèn)為完成的也還不算差。

因?yàn)樽约菏堑谝淮谓佑|這個(gè)崗位的工作，我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問題，在他們購買了我們公司的產(chǎn)品之后，如若出現(xiàn)什么問題，顧客都會來詢問我們客服，所以我的工作就是解決他們的各種難題和問題，所以一開始，我就需要對公司的產(chǎn)品有一定的熟悉，對公司的流程和產(chǎn)品的知識都要足夠的了解，只有這樣才能在之后的工作當(dāng)中更好的完成自己的工作，所以一進(jìn)入公司，我就開始學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識，以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項(xiàng)和技巧，在自己足夠的了解到這些知識之后，我也開始開展自己的工作，在自己的工作當(dāng)中，我也是無比的細(xì)心和極具耐心的幫助到顧客解決問題，盡自己全部的力量去完成自己的工作。

現(xiàn)在試用期也已經(jīng)結(jié)束了，但是我的'工作并不會結(jié)束，這段時(shí)間里，我最大的收獲就是，無論自己是因?yàn)槭裁炊ぷ鳎热辉谧约旱墓ぷ鲘徫簧厦?，就要在自己的工作?dāng)中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作，我都會一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)心的完成，保持著自己最佳的工作狀態(tài)，不會辜負(fù)公司的信任，更會給公司帶來更多更大的利益的。

以上就是小編今天的分享了，希望可以幫助到大家。

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