100減1等于0的道理是什么

     這是一個腦筋急轉(zhuǎn)彎游戲，100由一個“1”，兩個“0”組成，如果減去“1”，那么不就剩下“00”了，結(jié)果也就是0了。"100-1=0"定律來源于一項(xiàng)監(jiān)獄的職責(zé)紀(jì)律:不管以前干得多好，如果在眾多犯人里逃掉一個，便是永遠(yuǎn)的失職。后來，這個規(guī)定被管理學(xué)家們引入到了企業(yè)管理和商品營銷中(包括服務(wù)行業(yè))，很快就得到了廣泛的應(yīng)用和流傳。

      日本一位著名的管理學(xué)教授認(rèn)為在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里,顧客對服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減,而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。在他看來,他體驗(yàn)的那個項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，在市場競爭的環(huán)境條件下,他不會當(dāng)"回頭客",再消費(fèi)這家服務(wù)商提供的服務(wù)，對這家服務(wù)商來說，他的服務(wù)收益等于0。

      這告訴我們：對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。

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