足療店怎么樣吸引客人

1、新客上門。新客人上門時，并不想消費，于是接待的客服人員便會態(tài)度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有“一入院門深似?！钡摹邦澙酢保瑥亩尭嗟娜送鴧s步。

2、顧客投訴。與客人發(fā)生糾紛或遇到顧客投訴時，足療店要么百般狡辯，要么蠻橫無禮，要么不理不睬，讓顧客有苦無處訴，結果只能是向管理部門投訴或讓媒體曝光，甚至與足療連鎖店對簿公堂。作為一個服務機構，足療連鎖店應該讓顧客在店中“如沐春風”，對足療店產(chǎn)生一種家的感覺。如果遇上不協(xié)調的問題，也應該是靈活、有效地處理，真正把顧客當作上帝。

3、不要用人不當。足療師是足療店的形象代表，也是足療店與顧客溝通的唯一橋梁，她們的素質關系到足療店的生死存亡。但有很多足療連鎖店由于自身的原因，無法聘請到優(yōu)秀的足療師，只能讓一些學徒或家庭雇傭工充當足療師來為顧客服務。這樣，由于足療師專業(yè)知識不足，對產(chǎn)品及療程的認識不夠，也掌握不了產(chǎn)品的特點和副作用，操作手法更是漏洞百出，極大地損害了顧客的利益。更有的足療師眼里只盯著“人民幣”，顧客交錢時興高采烈，顧客不交錢則白眼相向，平常在足療店里也是隨意亂竄，到處聊天、喧嘩、吵鬧，說顧客和其他員工的種種不是，大有“我是×××我怕誰”的架勢，不僅讓顧客反感，也讓同事忌恨。所以，連鎖店在選聘人員時，一定要嚴格把關。不僅要求足療師掌握全面的專業(yè)技術，還必須具備優(yōu)良的品格素質，從而打造足療店的良好口碑。

4、不要不講衛(wèi)生。顧客到足療店消費，不僅是保養(yǎng)和療治的需要，還希望能有一個清潔舒適的環(huán)境，以放松皮膚，放松心情。但有很多連鎖店因為環(huán)境和場所的限制，環(huán)境衛(wèi)生狀況十分惡劣：空氣中彌漫著難聞的氣味，廚房、衛(wèi)生間、操作室混在一塊……沒有一個輕松、清潔的休息環(huán)境，這是很難擁有忠實顧客的。足療店不僅要創(chuàng)造出一個良好的消費環(huán)境，還應建立一套完善的衛(wèi)生管理制度，以保障足療店的硬件環(huán)境和足療師的個人衛(wèi)生都能得到規(guī)范、清潔和長久地保持。

5、不要有“法”不依。連鎖店由于依托連鎖總部，往往擁有一套較完善的管理制度，例如前臺管理制度、衛(wèi)生管理制度、足療師管理制度、工作制度、獎懲制度等。足療連鎖店若切實按照這套制度執(zhí)行，都能夠應對經(jīng)營當中出現(xiàn)的各種問題。但有些足療連鎖店由于店長的管理水平不高，或是人事關系比較復雜，常將各項制度當作“擺設”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮動、違紀現(xiàn)象不斷的局面。有“法”不依還體現(xiàn)在項目的選擇上。

6、不要墨守陳規(guī)連鎖店依靠“連鎖系統(tǒng)”經(jīng)營，把期望寄托在連鎖總部身上，無論是管理，還是市場開發(fā)等工作都極端被動。而連鎖總部是“遠水解不了近渴”，不能深入了解當?shù)氐南M環(huán)境和消費水平，出臺的營銷政策和促銷計劃也都是針對全面的市場，足療連鎖店得不到什么實質性的指導和幫助，經(jīng)營活動如一盤散沙。也有些連鎖店能夠將總部的政策與本店的實際相結合，但也僅止于此，不能就消費環(huán)境的改變和競爭對手的情況適時做出反應，以“不變”應“萬變”，結果是貽誤戰(zhàn)機，耽擱了市場，落后于競爭對手。

7、不要誠信喪失足療師在推薦產(chǎn)品時“舌燦蓮花”，吹噓產(chǎn)品的功效神乎其神，顧客事后感到上當受騙;足療店沒有明確的護理收費標準，收費因人而異;以免費試做招攬顧客，然后派足療師硬性推銷，顧客不掏錢就要收回“手工費”或“材料費”;鼓勵顧客購買療程(多以半年或一年為期)，中途停業(yè)整頓，再開業(yè)時就已另換“門臉”，顧客的利益無法得到保障;甚至抬高產(chǎn)品的價格，再打折賣給顧客。

8、不要盲目發(fā)展有些連鎖店的經(jīng)營者具有較前衛(wèi)的經(jīng)營意識，對時尚類的信息獲取較多，也寄希望于上一些新興項目來提高足療店在當?shù)氐母偁幜?。但對該地的消費水平估計錯誤，于是“趕鴨子上架”，購買一些高檔的儀器，開展一些流行的項目，結果是消費者不感興趣，或是無力承擔高昂的費用，讓足療店“賠了夫人又折兵”。足療連鎖店的經(jīng)營應該根據(jù)所在地的消費環(huán)境、本身的發(fā)展規(guī)模、行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來制訂美容店的經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃，做到“有理、有利、有節(jié)”。

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