網(wǎng)上購物退貨退款流程

以淘寶購物退貨退款為例：

1、在退貨前先與賣家協(xié)商達(dá)成一致，登錄“我的淘寶”“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕。

2、點(diǎn)擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：沒有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)。淘寶提醒您：如果在實(shí)際沒有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空。

3、買家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有15天的時(shí)間來處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

4、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協(xié)商成功，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來介入幫助雙方協(xié)商處理。

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