南海家具企業(yè)試水O2O電商模式消費(fèi)者線上下單線下體驗(yàn)店取貨

近幾年，電商平臺(tái)發(fā)展異常迅速，南海有越來越多的企業(yè)“觸電”發(fā)展電子商務(wù)。由于家具普遍屬于大宗消費(fèi)品，運(yùn)輸成本高，且家具在運(yùn)輸過程中容易損壞等原因，南海不少家具企業(yè)反映，家具行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)遇到物流上的難題。 為了解決企業(yè)與消費(fèi)者之間出現(xiàn)的物

近幾年，電商平臺(tái)發(fā)展異常迅速，南海有越來越多的企業(yè)“觸電”發(fā)展電子商務(wù)。由于家具普遍屬于大宗消費(fèi)品，運(yùn)輸成本高，且家具在運(yùn)輸過程中容易損壞等原因，南海不少家具企業(yè)反映，家具行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)遇到物流上的難題。

為了解決企業(yè)與消費(fèi)者之間出現(xiàn)的物流難題同時(shí)讓客戶得到體驗(yàn)，南海家具企業(yè)從去年開始探索O2O電商模式（Online To Offline），將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

發(fā)展瓶頸

物流送貨

家具易損壞

今年7月，武漢的張女士從網(wǎng)上選中了南海商家唄咪伽家居制品廠的家具，隨即網(wǎng)購(gòu)了一張價(jià)格為1730元的兒童床。數(shù)天后，張女士收到了物流公司運(yùn)來的兒童床，但組裝后床板突然斷了。南海貝咪伽家居制品廠電子商務(wù)方面的負(fù)責(zé)人說，家具產(chǎn)品由于長(zhǎng)途物流運(yùn)送造成了一定程度的損壞，加上安裝不當(dāng)最終導(dǎo)致床板斷裂。最后該企業(yè)退回張女士500元作為補(bǔ)償，雙方達(dá)成了和解。

南海貝咪伽家居制品廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，遇到需要退換貨情況時(shí)，家具賣家往往會(huì)出現(xiàn)虧損?！凹揖弋a(chǎn)品不是隨隨便便寄個(gè)快遞包裹就能搞定的，一般家具運(yùn)費(fèi)都達(dá)數(shù)百元。而且家具在運(yùn)輸過程中容易損壞，需要專業(yè)的物流運(yùn)輸?！币陨县?fù)責(zé)人告訴記者，該企業(yè)每月會(huì)遇到幾宗涉及物流退貨的網(wǎng)上訂單。由于物流不是很發(fā)達(dá)，企業(yè)只能找物流小經(jīng)營(yíng)戶，這些經(jīng)營(yíng)戶往往不專業(yè)且服務(wù)不好，導(dǎo)致商品容易損壞。

記者了解到，丹灶的南海貝咪伽家居制品廠從今年初開始涉足電子商務(wù)，此前只做家具生產(chǎn)和批發(fā)。

丹灶消委會(huì)一位工作人員告訴記者，近期收到越來越多涉及網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)維權(quán)投訴，僅7月份丹灶就有3宗。據(jù)了解，目前南海共有出口竹、藤、柳、草和木制品家具企業(yè)超過300家。

創(chuàng)新營(yíng)銷 探索O2O電商模式

家具不像一般消費(fèi)品，消費(fèi)者更看重體驗(yàn)感，可網(wǎng)上商城又無法滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)感，所以在網(wǎng)上，家具往往沒有別的商品好賣。為了解決企業(yè)與消費(fèi)者之間出現(xiàn)的物流難題同時(shí)讓客戶得到體驗(yàn)，佛山市翰紅酒店家具有限公司從去年開始摸索O2O電商模式（Online To Offline），將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

去年發(fā)展電子商務(wù)以來，該公司開始在上海、北京等一線城市設(shè)立體驗(yàn)展示店?！跋M(fèi)者通過網(wǎng)上獲取代碼后，憑著代碼到體驗(yàn)店可以取貨，并獲得折扣優(yōu)惠與安裝等服務(wù)?！痹摴究偨?jīng)理?xiàng)顕?guó)芳告訴記者，該企業(yè)嘗試通過各種營(yíng)銷手段把網(wǎng)上的消費(fèi)者吸引到體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。目前，該企業(yè)通過電子商務(wù)所帶來的營(yíng)業(yè)額中，九成以上為通過線上線下結(jié)合的O2O模式達(dá)成的，如今該企業(yè)一年網(wǎng)銷所帶來營(yíng)業(yè)額上千萬元。

記者走訪了解到，家具行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)遇到物流阻力，越來越多家具企業(yè)開始探索利用O2O電商模式。南海貝咪伽家居制品廠負(fù)責(zé)人告訴記者，電子商務(wù)發(fā)展是大趨勢(shì)，在物流現(xiàn)狀下，家具企業(yè)有必要探索更多適合行業(yè)發(fā)展的電商模式。該企業(yè)正考慮在大城市建立體驗(yàn)店，采取O2O模式，通過線上洽談與線下體驗(yàn)結(jié)合實(shí)現(xiàn)交易。

一位業(yè)內(nèi)人士說，O2O電商模式更加專注于本地化與產(chǎn)品體驗(yàn)，具備線上線下的雙重優(yōu)勢(shì)，它在線上聚合人氣，并將顧客引導(dǎo)到線下體驗(yàn)，最終提高家居門店的顧客成交率，同時(shí)，該模式立足本地的優(yōu)勢(shì)，也使得運(yùn)輸、安裝和售后服務(wù)有了更好的保障，該電商模式比較適合家居行業(yè)。

企業(yè)建議 政府主導(dǎo)建專業(yè)物流園區(qū)

在O2O電商模式中，消費(fèi)者直接從線下體驗(yàn)店里取貨，并享受相關(guān)服務(wù)，使企業(yè)與消費(fèi)者之間避免了物流的連接環(huán)節(jié)。但對(duì)于企業(yè)來說，其生產(chǎn)地點(diǎn)與外設(shè)體驗(yàn)店之間仍然需要物流支撐。

目前，佛山市翰紅酒店家具有限公司在網(wǎng)銷物流方面主要采取貨運(yùn)公司提供的水運(yùn)、路運(yùn)等結(jié)合的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，物流成本仍比較高，所以目前企業(yè)線上客戶對(duì)象仍以珠三角周邊地區(qū)為主，省外地區(qū)仍比較少。

楊國(guó)芳告訴記者，目前缺乏專業(yè)的物流企業(yè)有針對(duì)性地為家具行業(yè)開發(fā)直達(dá)運(yùn)輸專線?！胺鹕綋碛旋嫶蟮募揖咧圃鞓I(yè)，省外市場(chǎng)空間仍很大，完善物流渠道才能通過電商渠道打開市場(chǎng)。”他希望出現(xiàn)更多的專業(yè)物流服務(wù)單位，完善專線運(yùn)輸與中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，理順物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

南海貝咪伽家居制品廠方面也建議，通過政府主導(dǎo)建立符合南海制造業(yè)發(fā)展電子商務(wù)特點(diǎn)的專業(yè)物流園區(qū)，改變物流小經(jīng)營(yíng)戶的現(xiàn)狀，為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

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什么是O2O?

O2O即Online To Offline，也簡(jiǎn)稱OTO，即將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O模式的核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，通過在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。簡(jiǎn)單來說核心是“在線預(yù)付”。O2O線上線下如何對(duì)接？目前用得比較多的方式是電子憑證，即線上訂購(gòu)后，購(gòu)買者即收到一條包含二維碼的彩信，憑借這條彩信到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗(yàn)證通過后，即可享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

文/珠江時(shí)報(bào)記者 羅子菲

圖/珠江時(shí)報(bào)記者 方智恒

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