怎樣經(jīng)營(yíng)好美容院

1、掌握顧客心理

要掌握顧客心理必須對(duì)其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過(guò)意見(jiàn)卡來(lái)調(diào)查。其實(shí)，一般顧客的心理都希望在相同的價(jià)格下得到最好的服務(wù)。尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識(shí)別能力越來(lái)越強(qiáng)的今天，人們的觀念由“為了將來(lái)而儲(chǔ)蓄”變成“享受每一天的生活”。

對(duì)于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務(wù)，他們更希望能得到美容、美發(fā)方面的知識(shí)。另外，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，而年齡越大的女性，越想過(guò)高品質(zhì)的生活。針對(duì)年齡層次不同的女性，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提出不同的方案來(lái)迎合顧客。

2、防止顧客流失

一些優(yōu)秀、開(kāi)拓性較強(qiáng)的美容店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠(chéng)關(guān)系。以往很多美容店總是漫不經(jīng)心地對(duì)待顧客，因?yàn)楹芏囝櫩鸵蕾囍渲?。如今市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增長(zhǎng)很快，美容店需充分認(rèn)識(shí)顧客滿意時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。

假如你的美容店可以在一周損失100個(gè)顧客，同時(shí)又獲得了另外100個(gè)顧客，也許你認(rèn)為銷(xiāo)售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象。獲得100個(gè)新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動(dòng)才能獲得。吸入的新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環(huán)。

3、定期跟蹤調(diào)查

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容店管理人員對(duì)顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集顧客資料，建立顧客檔案進(jìn)行歸類(lèi)管理并適時(shí)把握顧客需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”顧客的目的。

4、善用短信營(yíng)銷(xiāo)

很多顧客不來(lái)美容院的原因之一在于沒(méi)有保持很好的聯(lián)系，所以美容院不妨善用短信來(lái)聯(lián)絡(luò)你的客戶，讓她們變成你的忠實(shí)老客戶，這樣不僅維護(hù)老顧客，同時(shí)也有利于開(kāi)發(fā)新客戶。

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