如何讓動(dòng)態(tài)評(píng)分恢復(fù)5

以淘寶店鋪為例，讓動(dòng)態(tài)評(píng)分恢復(fù)5的方法如下：

　　1、首先淘寶賣(mài)家店鋪的經(jīng)營(yíng)DSR狀態(tài)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)狀況健康時(shí)，會(huì)顯示滿紅；經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題后，會(huì)慢慢變?yōu)榫G色。

　　2、要徹底發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，改善經(jīng)營(yíng)狀況，先來(lái)了解清楚DSR的內(nèi)容組成部分。包括店鋪出售的寶貝與實(shí)際商品描述是否相符的指標(biāo)；淘寶店鋪賣(mài)家對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度指標(biāo)；當(dāng)買(mǎi)家拍下商品后，賣(mài)家相應(yīng)的發(fā)貨時(shí)間、速度及快遞服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況。

　　3、了解了影響的方面，先來(lái)考慮第一點(diǎn)：出售商品與實(shí)物描述。一、店鋪商品與實(shí)物描述不符會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家的不滿意。二、寶貝質(zhì)量與功能描述過(guò)于夸張，言過(guò)其實(shí)，買(mǎi)家使用后感覺(jué)差距大。三、店鋪商品圖片與商品實(shí)物存在很大的顏色差異，買(mǎi)家看到實(shí)物后有被騙的感覺(jué)。四、實(shí)物商品質(zhì)量的確存在問(wèn)題。尤其是每到大促期間，由于發(fā)貨非常繁忙，無(wú)法照顧到對(duì)每個(gè)寶貝進(jìn)行仔細(xì)檢查，最終導(dǎo)致買(mǎi)家收到有質(zhì)量問(wèn)題的商品而不滿。五、存在價(jià)格錯(cuò)誤、資質(zhì)、授權(quán)版權(quán)等其他因素。

　　4、針對(duì)上面的幾個(gè)因素可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整措施。比如詳細(xì)的做好寶貝商品的描述信息，實(shí)事求是，使用真是圖片，不盜鏈盜圖弄虛作假，發(fā)貨前認(rèn)真核實(shí)檢查商品是否存在問(wèn)題等等，可以在很大程度上降低這個(gè)因素對(duì)動(dòng)態(tài)評(píng)分的影響。

　　5、其次，是賣(mài)家客服對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)態(tài)度會(huì)造成DSR的變化。包括售前、售中、售后三個(gè)階段。過(guò)程中涉及到旺旺客服的響應(yīng)時(shí)間，客服的用語(yǔ)，對(duì)買(mǎi)家意向購(gòu)買(mǎi)寶貝的了解程度以及對(duì)其他相關(guān)商品的推薦。售前階段，要對(duì)買(mǎi)家的詢問(wèn)及時(shí)的響應(yīng)，不應(yīng)拖延，耐心解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，使用禮貌用語(yǔ)，并且在日常要進(jìn)行商品的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，才能給顧客更滿意的解答。當(dāng)顧客了解后，商品并不是自己想要的，可以進(jìn)行相關(guān)的推薦和介紹，提高店鋪的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

　　6、售中階段，要按照和顧客約定的時(shí)間和商品信息來(lái)發(fā)貨，賣(mài)家要做好物流快遞的詢單工作，確?？爝f的時(shí)間和商品安全的保證。

　　7、售后階段，要做好買(mǎi)家評(píng)價(jià)的處理事項(xiàng)，包括中差評(píng)處理問(wèn)題。在大促期間，由于商品發(fā)貨量大，客服售后應(yīng)對(duì)不及時(shí)，難免出現(xiàn)中差評(píng)。這會(huì)嚴(yán)重影響賣(mài)家DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低。所以賣(mài)家客服要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，和善友好的處理每個(gè)糾紛問(wèn)題，并對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，作出結(jié)論，為以后做良好的鋪墊。對(duì)于惡意的差評(píng)，一定要做好證據(jù)保留，前面經(jīng)驗(yàn)中有詳細(xì)的描述，如何保留證據(jù)，這里不在贅述。對(duì)于好評(píng)，要及時(shí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行5分好評(píng)，并通過(guò)一些方法實(shí)現(xiàn)返現(xiàn)等優(yōu)惠措施。

　　8、最后，就是物流快遞會(huì)影響發(fā)貨速度。要提前做好與買(mǎi)家的溝通工作，如果是大促期間，一定要協(xié)調(diào)好發(fā)貨與到貨的時(shí)間或延遲，避免發(fā)生誤會(huì)。發(fā)貨前對(duì)商品進(jìn)行謹(jǐn)慎檢查以及對(duì)買(mǎi)家信息核對(duì)，防止出現(xiàn)商品的錯(cuò)發(fā)或者漏發(fā)現(xiàn)象，如果不慎出現(xiàn)，就要與顧客買(mǎi)家及時(shí)溝通，并安排補(bǔ)發(fā)事項(xiàng)。如若買(mǎi)家收到破損商品，要建議買(mǎi)家拒簽快遞，并提前做好寶貝的補(bǔ)發(fā)準(zhǔn)備。

　　9、總之，淘寶賣(mài)家只有及時(shí)提前做好問(wèn)題處理及分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能避免同類問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。而且，商品出現(xiàn)問(wèn)題要細(xì)心耐心地做好處理。

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