電話溝通的技巧

在生活中利用率最高的是什么東西？相信這個(gè)問題下的答案是五花八門的，那重新?lián)Q一個(gè)問題：生活中最不能離手的東西是什么？這個(gè)問題的答案很顯而易見了，大家聽到問題后的反應(yīng)也大部分會(huì)是一致的，對，就是手機(jī)，都知道手機(jī)最簡單也是最基本的功能就是打電話了，那么大家知道和別人打電話是有溝通技巧的嗎？掌握了溝通技巧你就能快速的達(dá)到與人溝通的目的，下面就來跟大家分享一下這些技巧，大家感興趣的話就一起看下去吧。

1.在我們接電話時(shí)，最重要的一點(diǎn)是態(tài)度要好，要讓人感受到你的尊重，這樣的態(tài)度更容易給對方留下好印象，無論是跟什么人通話我們都需要有個(gè)這樣的態(tài)度。還有要注意的一點(diǎn)，如果對方是男士我們應(yīng)該稱之為某先生，對方是女士的話應(yīng)該稱之為某小姐，且在通話過程中需要注意禮貌用語哦。

2.與人用電話交談過程中我們的聲音要清楚、明亮，語速方面不能過快，平穩(wěn)就好，聲音也不宜太大、太小，適中就好?；蛟S大家也注意到了，聽聲音是可以判斷出一個(gè)人的狀態(tài)和情緒的，所以當(dāng)我們與人通電話時(shí)也要注意這一點(diǎn)，需要時(shí)刻保持熱情，聲音給別人留下好的印象也是好的，切記不要透露出你的倦怠、疲乏哦。

3.在交談時(shí)要分清楚對象，不要隨便一個(gè)人就滿嘴跑火車。說話的內(nèi)容要清楚，邏輯清晰，最重要的是講重點(diǎn)，不廢話。這通電話很重要時(shí)，如果你怕通話的時(shí)候出問題或者溝通能力不太強(qiáng)的話，可以預(yù)先打下草稿，背一背要說的話，也可以找人事先排練一遍哦，這樣才可以保證不出錯(cuò)。

4.與人通電話時(shí)語氣也是很重要的，雖然對方看不到你的臉部表情，但也是可以從你的語氣來判斷你的態(tài)度的，所以打電話時(shí)最好不要用單音字來回答，太過敷衍。比如“嗯”能回答的，你可以換成回答“嗯嗯，好的”，讓別人感覺到你的態(tài)度至少是沒問題的。

5.與人通電話不要做別的事情，這也會(huì)顯得不夠尊重，給人留下不好的印象。比如：不能和別打電話的時(shí)候又是吃東西又是喝水的，這是絕對不允許的。

6.在交談的最后為了顯示你對他的尊重建議等對方先掛電話你再掛斷哦。這樣既有禮貌又顯得尊重對方，可以留下一個(gè)好印象。

7.電話過程中，注意傾聽對方的談話，不要隨意打斷對方的話，但也要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給對方回應(yīng)，讓對方感覺你在耐心的聽他說話，也可以留下一個(gè)好印象，對工作更加有幫助。

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