如何服務(wù)好客戶的十大方法 怎么服務(wù)好客戶的十大方法

1、客戶信息資料留存，為持續(xù)跟進提供基礎(chǔ)，有效的交流。在服務(wù)過程中首先要了解到客戶的基本信息， 明確客戶的需求，并實時記錄好這些客戶資料信息，當你與客戶在微信上進行業(yè)務(wù)溝通時通過記錄能快捷的查閱，并快速的響應(yīng)客戶需求問題，防止溝通中答非所問，亦或?qū)蛻袅私獠磺宄?dǎo)致服務(wù)上不能深掘客戶的價值，損失更好的合作機會。

2、服務(wù)水平提升。服務(wù)態(tài)度好是與客戶保持友好建立融洽關(guān)系的基礎(chǔ)；打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，態(tài)度是基礎(chǔ)，畢竟溝通順利的進行首先要是愉悅的！其次客戶才會在不斷的溝通中建立信任感達成成交的可能。

3、誠信度。此處的誠信度是指在客戶服務(wù)中滿懷著尊重和理解進行服務(wù)，讓客戶感受到服務(wù)的可靠性，從而建立起客戶的忠誠度達成持續(xù)購買力。這也是金牌服務(wù)的至高標準。

4、善解人意。如果您在零售業(yè)或餐飲業(yè)工作過，您應(yīng)該能對：不時有憤怒的顧客沖你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發(fā)生在您開口說“我能幫你嗎?”之前。 您的第一反應(yīng)可能是覺得那個憤怒的人莫名其妙，并將他轟出去，但您意識到這是錯誤的，原因有兩個：一，您很可能會因此失去工作，二，這是糟糕的客戶服務(wù)。取而代之的是，嘗試與客戶溝通，站在他們的立場上，試著理解他們從哪里來，為什么他們這么生氣。

5、有耐心。在繁忙的工作環(huán)境中，耐心是關(guān)鍵。您的結(jié)賬柜臺前可能排著長隊，因為有的顧客要花很長時間理清賬單或收拾東西離開，但是您不能粗魯?shù)卮叽偎麄冸x開以便為下一個客戶服務(wù)。您會發(fā)現(xiàn)在許多情況下，客戶會感到困惑，需要時間來理清楚。你必須給他們時間，而不是讓他們帶著一絲不滿的情緒離開。

6、適應(yīng)能力強。沒有兩個客戶或場景是相同的，您需要知道如何快速適應(yīng)新環(huán)境。你不能因為不知道如何處理這個問題就把顧客打發(fā)到別的部門去，主要處理客戶體驗會好嗎？ 這也與學(xué)習(xí)新流程有關(guān)，您可能習(xí)慣于以某種方式完成任務(wù)，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應(yīng)該能夠找到一種轉(zhuǎn)換到新的工作方式的方法。

7、溝通清楚。清晰的溝通是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的頂峰。 設(shè)想這樣一個小場景：你去4S店更換輪胎，你問他們是否有時間檢查你的機油，他們答復(fù)說可以將它包括在服務(wù)中。您認為機油檢查是免費的，然后你去取車，付了服務(wù)費，卻看到了換油的費用。這個誤會使你很不愉快，而且由于此次溝通不暢，您可能以后都不會來這里購買服務(wù)。

8、傾聽。許多客戶服務(wù)顧問會犯這樣的錯誤，不去傾聽，而只是等待機會回復(fù)。但是表現(xiàn)出你積極傾聽可以讓結(jié)果大不一樣。您可以通過重復(fù)客戶說的話，在他們談話時提問或在談話結(jié)束時總結(jié)問題來做到這一點。

9、發(fā)揮主動性。發(fā)揮主動性表明你為幫助客戶付出了更多。假設(shè)有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店里沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認為她會喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時，確保他們有一個愉快的購物體驗。

10、一視同仁。即使是在與一般客戶打交道時，您都應(yīng)始終提供應(yīng)有的專業(yè)水平和態(tài)度。口耳相傳很快，如果你提供的客戶服務(wù)不夠好，它將很快損害您的聲譽。 重點是：不要低估較低的付費客戶，是因為他們，你才會有薪水！

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