第一次見(jiàn)客戶(hù)怎么溝通技巧

一、首先要有良好的態(tài)度，包括： 1、對(duì)自己的態(tài)度：自信，堅(jiān)信自己的能力。 2、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：愛(ài)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，堅(jiān)信其質(zhì)量和遠(yuǎn)景。 3、對(duì)客戶(hù)的態(tài)度：客戶(hù)是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。 4、對(duì)推銷(xiāo)的態(tài)度：充滿(mǎn)熱愛(ài)，并相信可以通過(guò)推銷(xiāo)

良好的溝通不僅意味著把自己要表達(dá)的意思進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎觯谷嗣靼?，而且通過(guò)傾聽(tīng)技巧，非語(yǔ)言溝通技巧來(lái)體現(xiàn)自己的服務(wù)水準(zhǔn)和溝通能力。那么應(yīng)該如何培養(yǎng)與客戶(hù)溝通的語(yǔ)言技巧。

方法

善于表達(dá)的能力口才要不錯(cuò)，最起碼要能很自然的跟人溝通，不管普通話是否流利，最起碼口齒清晰，能用簡(jiǎn)單明了的話語(yǔ)讓顧客明白，而且善于語(yǔ)言組織描述產(chǎn)品，更深一層次是能用言語(yǔ)挑逗起顧客的食欲，讓他無(wú)論從情感和味蕾上有期望有感覺(jué)。

第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作 技巧1：對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情 技巧2：充分了解產(chǎn)品信息 技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù) 技巧4：準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具 技巧5：明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo) 第二部分：管好你的目標(biāo)客戶(hù) 技巧6：科學(xué)劃分客戶(hù)群 技巧7：把握

察言觀色的能力眼色要好，善于觀察，知道顧客什么時(shí)候需要什么，并能揣摩他是什么樣的人。腿要勤快，不要一直像個(gè)站崗的杵在那里，而是隨著需求不斷的勤快跑腿，讓客人覺(jué)得你很靈活，很熱情，很勤快。

如何掌握與客戶(hù)溝通技巧第一：熱情熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶(hù)背棄的開(kāi)始所以當(dāng)我們拿起電話那一刻時(shí)，我們就要面對(duì)微笑第二：關(guān)注只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)先認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、產(chǎn)品和服務(wù)、客戶(hù)的滿(mǎn)意度等等，再表達(dá)出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的地方，從而大大提高客戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)的，而不是一味的介紹產(chǎn)品產(chǎn)品。你說(shuō)再多，說(shuō)得再好，如果不是客戶(hù)想要的需求，那么一切都是無(wú)用功。

一、練好電話服務(wù)之聲 聲音在溝通中起著不可忽視的作用。當(dāng)客服專(zhuān)員外呼回電或者是接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，雖然沒(méi)有和客戶(hù)見(jiàn)面，但是會(huì)通過(guò)彼此的聲音在頭腦里描繪出對(duì)方的樣貌、表情。一個(gè)溫和、友好、坦誠(chéng)的聲音能使客戶(hù)放松、增加信任感、降低心理屏

保持真誠(chéng)俗話說(shuō)，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。我們?cè)谟^看一些經(jīng)典的影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀經(jīng)典的文學(xué)作品的時(shí)候，之所以能夠被里面的語(yǔ)言和情節(jié)所感動(dòng)，多是因?yàn)閮?nèi)容特別的真誠(chéng)。

作為一名電話銷(xiāo)售人你是否真的完全掌握了電話銷(xiāo)售中的溝通技巧呢？是不是和客戶(hù)的溝通中存在著一些困難？那么就看看下面這14個(gè)與客戶(hù)溝通的技巧吧。 1．讓自己處于微笑狀態(tài) 微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得有親

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

保險(xiǎn)拜訪陌生客戶(hù)要怎么開(kāi)口？要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的說(shuō)還是有什么鋪墊嗎？這里面有什么溝通技巧嗎？

溝通技巧就是掌握客戶(hù)心理，你能為他解決什么事，他又為什么信任你，現(xiàn)在滿(mǎn)大zd街都是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，每個(gè)人身邊都有認(rèn)識(shí)的甚至親戚在做，能換工作還是換工作吧，保險(xiǎn)在一個(gè)用字，理賠什么都不懂怎么做業(yè)務(wù)，如果找誰(shuí)買(mǎi)都一樣那他也不會(huì)找你買(mǎi)的。追問(wèn)我是財(cái)險(xiǎn)的呀追答一樣的，你認(rèn)為保險(xiǎn)是好東西嗎？是好東西為什么要拜訪別人求著別人入，應(yīng)該是客戶(hù)主動(dòng)找自己買(mǎi)，客戶(hù)連錢(qián)都不會(huì)讓你掙，都是因?yàn)闃I(yè)績(jī)考核什么的，可謂是丟人現(xiàn)眼掙不到錢(qián)。

職場(chǎng)溝通技巧有哪些？

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L/O/G/O溝通從“心”開(kāi)始——職場(chǎng)溝通技巧故事分享——秀才7a686964616fe58685e5aeb931333433623831買(mǎi)柴有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。為什么生意沒(méi)有成交？溝通的重要性一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝通活動(dòng)上。世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。溝通的重要性三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?，三分之二的人失去工?是因?yàn)椴荒芘c人成功相處。管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三大要素信息、思想和情感哪個(gè)更容易溝通？說(shuō)話≠溝通溝通≠說(shuō)話溝通的三大要素一個(gè)明確的目標(biāo)共同協(xié)議注意結(jié)束語(yǔ)的運(yùn)用思考如何確定溝通目標(biāo)我希望讓對(duì)方了解什么？我希望讓對(duì)方記住什么？我希望對(duì)方有什么感覺(jué)？我希望對(duì)方做些什么？案例分析：新版《西游記》唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)：“

銷(xiāo)售溝通技巧

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銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人：王峰課堂要求時(shí)間請(qǐng)勿吸煙關(guān)閉手機(jī)記錄筆記隨時(shí)提問(wèn)銷(xiāo)售情景（一）1：能不能便宜點(diǎn)？你的回答是1、價(jià)格好商量……2、對(duì)不起,我們是品牌,不還價(jià)問(wèn)題診斷:真問(wèn)題假問(wèn)題銷(xiāo)售策略當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，讓客戶(hù)關(guān)注商品的使用價(jià)值。把客戶(hù)關(guān)心貴不貴改變?yōu)椋褐挡恢?！語(yǔ)言模板：銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生，買(mǎi)東西不能只考慮便宜問(wèn)題。您以前有沒(méi)有用過(guò)同類(lèi)的商品？那種便宜的e799bee5baa6e997aee7ad94e59b9ee7ad9431333433623736商品可能用段時(shí)間就開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，比方說(shuō)自行車(chē)，那種便宜的自行車(chē)騎兩三個(gè)月就開(kāi)始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來(lái)很費(fèi)力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買(mǎi)一輛好的自行車(chē)比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來(lái)又輕松。其實(shí)我們的東西和自行車(chē)一樣，都是一等價(jià)錢(qián)一等貨。買(mǎi)東西我覺(jué)得耐用性和安全性才是最重要的，您說(shuō)呢？銷(xiāo)售顧問(wèn)：您如果覺(jué)得這款車(chē)的價(jià)格不合適，我給您介紹另一款性?xún)r(jià)比更好的……銷(xiāo)售情景（二）2：我今天不買(mǎi)，過(guò)兩天再買(mǎi)你的回答是：1、今天不買(mǎi)，過(guò)兩天就沒(méi)了。2、反正遲早都要買(mǎi)的，不如今天買(mǎi)就算了。問(wèn)題診斷:買(mǎi)不買(mǎi)共鳴銷(xiāo)售策略銷(xiāo)售顧問(wèn)只有找到客戶(hù)不買(mǎi)的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意。語(yǔ)言模板：銷(xiāo)售顧問(wèn)：今天買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些我們產(chǎn)品的基本知識(shí)，等您過(guò)兩天想買(mǎi)的時(shí)候，您就可以

與人溝通的說(shuō)話技巧

一：為人處事的二十種說(shuō)話技巧。

急事，慢慢的說(shuō)；

大事，清楚的說(shuō)；

小事，幽默的說(shuō)；

沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；

沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；

做不到的事，別亂說(shuō)；

傷害人的事，不能說(shuō)；

討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；

開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；

傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；

別人的事，小心的說(shuō)；

自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；

現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；

未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；

知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。

責(zé)人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。

才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內(nèi)涵與己。

鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。

有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。

得理不必?fù)尡M，留三分余地與人，留些寬和與己。

二：為人處事的技巧思維

1：善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話，這一點(diǎn)很關(guān)鍵的，在與別人交流的時(shí)候，仔細(xì)認(rèn)真地聽(tīng)別人說(shuō)話，你就能夠很準(zhǔn)確的理解和領(lǐng)會(huì)別人想要表達(dá)的思想，以及說(shuō)話的目的，這樣你就能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的思想，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠很好的與人交流和溝通，達(dá)到事半功倍的效果。

2：換位思考，做什么事都要換位思考，遇到事情時(shí)，不妨站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，從對(duì)方出發(fā)，想想我們這樣做了對(duì)方會(huì)如何想，對(duì)此引發(fā)的后果，這樣我們就能夠想清楚，把事情做到最佳，假如對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)就更應(yīng)該注意這一點(diǎn)，但是前提必須把自己的思維上升一個(gè)高度，假如我是領(lǐng)導(dǎo)，希望你如何去做，會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，得與失都能想明白，做事能夠得當(dāng)合適，養(yǎng)成這樣的思維習(xí)慣，在處理很多問(wèn)題上，就能輕松自如，恰到好處。

3：慎重給人7a686964616fe58685e5aeb931333335343935提建議，最大的危險(xiǎn)，就是在別人沒(méi)有征求意見(jiàn)的時(shí)候提建議，有些人會(huì)拒絕采納建議，無(wú)論這些建議有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你堅(jiān)持這樣做，你和他們之間的關(guān)系就會(huì)受到影響。不要再把時(shí)間和精力浪費(fèi)在試圖解決別人問(wèn)題上了，這也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，這種試圖解決他們的問(wèn)題的做法，等于是再說(shuō)他們沒(méi)有能力做好這件事，對(duì)于主動(dòng)提出建議這種行為，智者不需要建議，傻瓜不采納建議。當(dāng)有人來(lái)向我征求建議的時(shí)候，我先弄清楚他希望得到什么樣的建議，然后再向他提出這種建議，向人們提供他們希望的建議，這可能是一種解決那些實(shí)際上并不重要的問(wèn)題的好策略。

4：寧可與眾人同醉，不要為我獨(dú)醒，倘若人人都醉了，千萬(wàn)不要惟我獨(dú)醒，隨波逐流也許是明哲保身最好方法，有時(shí)，最高明的知識(shí)就是渾然不知或裝作渾然不知，但是也千萬(wàn)不要眾人共醒，我獨(dú)醉，這樣很容易失態(tài)。

　

5：少說(shuō)多做。言多必失，特別是在人多的場(chǎng)合盡可能少說(shuō)話，避免因語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確帶來(lái)的不合適因素，多觀察，多思考，少說(shuō)話最佳。

6：遇到事情的時(shí)候，不要急著表達(dá)自己的觀點(diǎn)。先思考三分鐘，僅僅這一點(diǎn)時(shí)間，就能夠想明白很多問(wèn)題，做出正確的判斷，來(lái)餞行與行動(dòng)，養(yǎng)成多思考的習(xí)慣，遇事仔細(xì)想一想都能想明白，不妨嘗試一下，遇事快速思考，慢慢行動(dòng)，避免莽撞行事，減少錯(cuò)誤的產(chǎn)生。

7：善于從別人所犯的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，無(wú)論是電視還是報(bào)紙，或者身邊發(fā)生的事情中，找出出錯(cuò)的原因，吸取一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免自己重蹈覆轍，減少出錯(cuò)幾率。

　

　

三：成大事必備九種手段，能力，心態(tài)

成大事的九種手段：

　　1、敢于決斷－－克服猶豫不定的習(xí)性　

　　很多人之所以一事無(wú)成，最大的毛病就是缺乏敢于決斷的手段，總是左顧右盼、思前想后，從而錯(cuò)失成功的最佳時(shí)機(jī)。成大事者在看到事情的成功可能性到來(lái)時(shí)，敢于做出重大決斷，因此取得先機(jī)。

　　2、挑戰(zhàn)弱點(diǎn)－－徹底改變自己的缺陷

　　人人都有弱點(diǎn)，不能成大事者總是固守自己的弱點(diǎn)，一生都不會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變；能成大事者總是善于從自己的弱點(diǎn)上開(kāi)刀，去把自己變成一個(gè)能力超強(qiáng)的人。一個(gè)連自己的缺陷都不能糾正的人，只能是失敗者！

　　3、突破困境－－從失敗中撮成功的資本

　　人生總要面臨各種困境的挑戰(zhàn)，甚至可以說(shuō)困境就是“鬼門(mén)關(guān)”。一般人會(huì)在困境面前渾身發(fā)抖，而成大事者則能把困境變?yōu)槌晒Φ挠辛μ濉?p>　　4、抓住機(jī)遇－－善于選擇、善于創(chuàng)造　

　　機(jī)遇就是人生最大的財(cái)富。有些人浪費(fèi)機(jī)遇輕而易舉，所以一個(gè)個(gè)有巨大潛力的機(jī)遇都悄然溜跑，成大事都是絕對(duì)不允許溜走，并且能縱身?yè)湎驒C(jī)遇。

　　5、發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)－－做自己最擅長(zhǎng)的事情

　　一個(gè)能力極弱的人肯定難以打開(kāi)人生局面，他必定是人生舞臺(tái)上重量級(jí)選手的犧牲品；成大事者關(guān)于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓寬成功之路。

　　6、調(diào)整心態(tài)－－切忌讓情緒傷害自己　

　　心態(tài)消極的人，無(wú)論如何都挑不起生活和重?fù)?dān)，因?yàn)樗麄儫o(wú)法直面一個(gè)個(gè)人生挫折，成大事者則關(guān)于高速心態(tài)，即使在毫無(wú)希望時(shí)，也能看到一線成功的亮光。

　　7、立即行動(dòng)－－只說(shuō)不做，徒勞無(wú)益

　　一次行動(dòng)勝過(guò)百遍心想。有些人是“語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子”，所以看不到更為實(shí)際現(xiàn)實(shí)的事情在他身上發(fā)生；成大事者是每天都靠行動(dòng)來(lái)落實(shí)自己的人生計(jì)劃的。

　　8、善于交往－－巧妙利用人力資源　

　　一個(gè)人不懂得交往，必然會(huì)推動(dòng)人際關(guān)系的力量。成大事者的特點(diǎn)之一是：善于靠借力、借熱去營(yíng)造成功的局勢(shì)，從而能把一件件難以辦成的事辦成，實(shí)現(xiàn)自己人生的規(guī)劃。

　　9、重新規(guī)劃－－站到更高的起點(diǎn)上　

　　人生是一個(gè)過(guò)程，成功也是一個(gè)過(guò)程。你如果滿(mǎn)足于小成功，就會(huì)推動(dòng)大成功。成大事者懂得從小到大的艱辛過(guò)程，所以在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)小成功之后，能繼續(xù)拆開(kāi)下一個(gè)人生的“密封袋”。

怎樣跟別人交流 首次交流的技巧

克服膽怯心理和恐懼心理.怎樣和陌生人說(shuō)話 人都說(shuō)一回生、兩回熟。“兩回”不難，要說(shuō)難就難在頭“一回”。難在哪兒呢？難在面對(duì)的是陌生人，不知該從什么話說(shuō)起，不知該說(shuō)什么話，不知該說(shuō)的話會(huì)不會(huì)讓人聽(tīng)了感覺(jué)不悅…… 我在一家公司搞人力資源管理時(shí)，招收過(guò)一批新員工。讓我感到不解的是：他們?cè)趹?yīng)聘時(shí)一個(gè)個(gè)都是侃侃而談，對(duì)我的各種提問(wèn)都應(yīng)答如流，可是進(jìn)入公司后，很多人不善言談的弱點(diǎn)“原形畢露”，即便讓他們說(shuō)些迎言送語(yǔ)式的話，也是面紅耳赤，羞澀得不得了。后來(lái)，我找他們談話，問(wèn)他們是不是對(duì)新環(huán)境感到不適應(yīng)，他們大多低著頭，小聲囁嚅：“不習(xí)慣和陌生人說(shuō)話。”倒是其中有一個(gè)人反問(wèn)我：“我也不知道該怎樣做才能把自己融入集體？” 我笑了。隨后問(wèn)另一個(gè)把嘴管得死死的新員工：“你是不是每次跟人說(shuō)話都像趕考？”他點(diǎn)頭表示“是”。我說(shuō)：“你這是患了語(yǔ)言怯生憂(yōu)郁綜合癥了?！?語(yǔ)言怯生憂(yōu)郁綜合癥大多在陌生人面前表現(xiàn)出來(lái)。戴爾·卡耐基在他的《人性的弱點(diǎn)》中提到了人際關(guān)系的抑郁癥。是什么導(dǎo)致抑郁？是怯生。因?yàn)榍由?，所以就?huì)出現(xiàn)舌頭打滾、語(yǔ)無(wú)倫次，越想把話說(shuō)得盡善盡美，越是說(shuō)得言不達(dá)意。這就像一個(gè)初次登臺(tái)的演唱者準(zhǔn)備得越充分，演e68a84e8a2ade799bee5baa6e79fa5e9819331333363366262唱效果越是打折扣一樣——怯場(chǎng)所致。 怯生是一種思想狀態(tài)。自卑是這種狀態(tài)的源頭。很多人到一個(gè)陌生的環(huán)境大感不適應(yīng)，其主要原因就是害怕在與生人進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)說(shuō)錯(cuò)話而被人恥笑。這種自卑心理自然會(huì)使他們經(jīng)常無(wú)端地默默地指責(zé)自己某個(gè)時(shí)刻某句話說(shuō)得唐突了，因而破壞了與人溝通的氣氛。有些人想起自己在陌生人面前戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地偶說(shuō)一兩句話居然還是沒(méi)有管好自己的嘴，真是恨不能咬掉自己的舌頭?？墒?，這種“自恨”只能使自己更緊張，絲毫無(wú)助于自己人際關(guān)系能力的提升。越是提醒自己下次不可再說(shuō)錯(cuò)話越說(shuō)錯(cuò)話。 怎樣避免因?yàn)榍由o語(yǔ)言交流造成的尷尬呢？我這里提供幾種方法，不妨一試： 問(wèn)話探路法 把對(duì)方假設(shè)成一般過(guò)路人，然后像問(wèn)路一樣，找一些自己心里有數(shù)卻佯裝不知的問(wèn)題請(qǐng)對(duì)方來(lái)回答，這樣你就取得了語(yǔ)機(jī)上的主動(dòng)。無(wú)論對(duì)方的回答對(duì)與錯(cuò)，你均需認(rèn)真地洗耳恭聽(tīng)，即使對(duì)方說(shuō)錯(cuò)了，你也應(yīng)該“將錯(cuò)就錯(cuò)”地表示謝意。因?yàn)?，這種問(wèn)話探路的目的并不是要找到什么答案，而是為了打開(kāi)你和對(duì)方語(yǔ)言交流的閘門(mén)。 一旦雙方對(duì)話的閘門(mén)被打開(kāi)，順流而下，原先那種陌生感就會(huì)自然消失。 通常情況下，沒(méi)有人會(huì)惡意地拒絕一個(gè)虛心請(qǐng)教者。只要對(duì)方愿意搭你的話，你所預(yù)期的社交方案便已經(jīng)成功了一半。當(dāng)然，這種方式聽(tīng)起來(lái)好像有點(diǎn)兒虛偽，但對(duì)怯生者來(lái)說(shuō)，不失為樹(shù)立自己說(shuō)話自信心的有效辦法。 問(wèn)話探路法只適用于和一個(gè)陌生者搭話，若和一個(gè)團(tuán)隊(duì)接觸，則不適用。 輕松探微法 和一個(gè)陌生人初識(shí)，有時(shí)只需抓住對(duì)方工作或生活的某個(gè)細(xì)節(jié)，就會(huì)很順利地叩開(kāi)雙方溝通之門(mén)。 仔細(xì)觀察一下你身邊的陌生人，看看他們是否有比較特別的地方，比如對(duì)方穿著上是否有異族風(fēng)情的配飾，比如對(duì)方使用的手機(jī)款式讓你非常青睞，比如對(duì)方所抽香煙的牌子……談?wù)撨@些細(xì)節(jié)很可能立刻吸引對(duì)方的興趣。聊天的話題最好選擇節(jié)奏感比較輕松明快的、無(wú)需費(fèi)盡思量的，這樣就不會(huì)讓人對(duì)你的搭話產(chǎn)生反感。有時(shí)候，即使無(wú)語(yǔ)，只需向?qū)Ψ奖б詴?huì)心的一笑，也會(huì)拉近彼此的距離。 第一次搭話順利過(guò)關(guān)，就給第二次見(jiàn)面的進(jìn)一步溝通做好了鋪墊；到了第二次，你就不妨直呼對(duì)方的名字，講一些無(wú)傷大雅的笑話。但不管講什么，話都宜少不宜多，話一多，露了怯，你就贏不得對(duì)方的尊重了。 當(dāng)對(duì)方有意和你溝通時(shí)，無(wú)論對(duì)方的話是對(duì)是錯(cuò)，切忌否定對(duì)方，因?yàn)楫吘鼓銈冞€不熟，一旦被否，余下的溝通就很難繼續(xù)，前面你所做的一切細(xì)節(jié)探微的努力也會(huì)因此而徒勞。 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法 如果你經(jīng)人介紹和一個(gè)群體初識(shí)（或你剛到一個(gè)團(tuán)隊(duì)上班），你所面對(duì)的是許許多多陌生的面孔。你不知道他們，他們也不了解你，你的心跳會(huì)不會(huì)比參加應(yīng)聘面試時(shí)還要快？盡管這些新面孔都和藹可親地紛紛圍上前來(lái)，主動(dòng)和你搭話，但你依然緊張得手心出汗不止，搜腸刮肚也找不到一句恰當(dāng)?shù)脑?。這可如何是好？ 逢此情況，心里不要有顧慮，更不要回避大家的提問(wèn)。俗話說(shuō)：“一回生，兩回熟?！钡谝换啬憔颓由徽Z(yǔ)，何來(lái)第二回的相熟？要想盡快和一個(gè)群體相熟，不說(shuō)話是不行的，但說(shuō)話也要看怎么說(shuō)。面對(duì)你一言我一語(yǔ)的探問(wèn)，你可千萬(wàn)別忙著去應(yīng)答任何一個(gè)問(wèn)題，這樣你就很容易失去語(yǔ)機(jī)，因?yàn)槟氵€沒(méi)答完一個(gè)問(wèn)題，第二個(gè)、第三個(gè)問(wèn)題又在等著了。那么怎樣才能把握好與陌生群體對(duì)話的語(yǔ)機(jī)呢？有幾種開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的“開(kāi)場(chǎng)白”，你可以試著用。比如“初來(lái)乍到，請(qǐng)大家多關(guān)照”；比如“今后我們要一起共事了，我有什么不妥之處，還請(qǐng)各位包涵”；比如“作為新人，能得到大家的如此熱情，真讓我感動(dòng)不已”；比如“認(rèn)識(shí)大家很高興”…… 對(duì)一個(gè)陌生的群體而言，故意回避或有問(wèn)不答，均被視做對(duì)這個(gè)群體的拒絕；說(shuō)話太多也難以讓陌生的群體所接受，而且還會(huì)讓人感到害怕。第一印象是帶有根本性的。

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