回復(fù) :要將危機(jī)看作塑造政府形象的契機(jī)，政府首先得建立暢通的信息溝通渠道，所以，在危機(jī)管理中，政府要及時(shí)發(fā)布信息，保障公眾知情權(quán)，這樣還能避免謠言的產(chǎn)生，能夠起到穩(wěn)定人心的作用。

回復(fù) :民警崔林浩稱，這次的事情給孩子帶來(lái)了不小的創(chuàng)傷和陰影，交談中每當(dāng)提及母親，孩子都低頭沉默不語(yǔ)，希望孩子母親能引以為戒，好好關(guān)心和照顧晨晨。

回復(fù) :案發(fā)后，死者蘭某某的家屬向法院起訴，要求張某及保險(xiǎn)公司賠償損失。